Layanan TI memberdayakan bisnis untuk mewujudkan nilai nyata dari kecerdasan buatan.
Kecerdasan buatan generatif (Generative AI) kini dengan cepat berkembang dari sekadar bukti konsep menjadi implementasi berskala di seluruh perusahaan. Teknologi ini mengubah cara operasional bisnis, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mendorong batas-batas inovasi. Di balik transformasi ini, terdapat layanan teknologi dari mitra terpercaya yang memiliki spesialisasi dalam memaksimalkan Return on Investment (ROI).
Kami bekerja sama dengan Forrester Consulting untuk melakukan survei terhadap lebih dari 500 pengambil keputusan TI global mengenai kebutuhan utama mereka terhadap penyedia layanan TI. Hasilnya menunjukkan adanya ketergantungan yang meningkat terhadap layanan TI untuk menghadirkan nilai bisnis melalui AI.
Berikut adalah tiga wawasan utama dari studi tersebut:
- Transformasi Proses untuk Memanfaatkan dan Menskalakan AI Secara Efektif
Sebanyak 70% pemimpin TI menyatakan bahwa mereka membutuhkan keahlian eksternal untuk membantu mendorong perubahan proses bisnis dan mencapai hasil transformatif, terutama terkait penerapan AI.¹
Saya sangat setuju. Tidak bisa ditekankan cukup kuat — menerapkan AI pada proses yang buruk justru akan menghambat ROI dan skalabilitas.
Sekitar delapan tahun lalu, organisasi Layanan Dell mulai mendigitalisasi lebih dari 4.000 proses bisnis, menyempurnakan alur kerja kami. Kami kemudian mengotomatiskan proses tersebut dengan rekayasa proses lanjutan dan alat machine learning, yang memberi kami pandangan terhadap apa yang kami sebut sebagai “jalur ideal” (the happy path) — yaitu ketika semuanya berjalan dengan baik bagi pelanggan, dan apa yang terjadi ketika tidak.
Tahun-tahun awal otomatisasi proses itu memungkinkan kami untuk dengan cepat menciptakan nilai bisnis yang signifikan, dan saat generative AI mulai berkembang pesat pada tahun 2023, kami sudah siap untuk menyambutnya. Hal ini membantu kami tetap gesit dan memanfaatkan evolusi AI, termasuk agentic AI. Kini, kami terus meningkatkan hasil berbasis AI di dalam perusahaan, dan itu membantu mempercepat hasil nyata bagi pelanggan kami.
- Kemampuan Layanan Ujung-ke-Ujung Sangat Penting untuk Hasil Bisnis dengan AI
Implementasi AI adalah proses kompleks yang membutuhkan lebih dari sekadar perangkat keras atau alat canggih. 72% pengambil keputusan TI memprioritaskan penyedia layanan TI yang memiliki kapabilitas AI ujung-ke-ujung.¹
Untuk menghasilkan ROI yang konsisten, bisnis memerlukan dukungan AI menyeluruh — mulai dari strategi, pemilihan use case, persiapan data, implementasi, integrasi, optimisasi, hingga penskalaan. Jika menggunakan solusi dari penyedia yang berbeda-beda dan terfragmentasi, prosesnya akan lebih lambat, mahal, dan sulit diskalakan.
Layanan adalah bagian penting dalam mendapatkan nilai bisnis dari teknologi AI.
Menurut studi tersebut, “Para pemimpin semakin mengandalkan penyedia layanan TI untuk mendorong inovasi, memperkuat keunggulan kompetitif, dan mengidentifikasi dampak lintas organisasi di luar departemen TI.” Selain itu, 81% responden mengatakan bahwa mereka mencari pengalaman nyata dalam menyelaraskan strategi bisnis dan TI untuk mencapai kelincahan maksimum.¹
- Layanan TI Mempercepat ROI dengan AI
Lebih dari 53% responden menyebutkan bahwa layanan membantu mempercepat implementasi AI, 63% menyebutkan pentingnya panduan sebelum implementasi, dan 64% menyatakan mereka memerlukan bantuan terkait data untuk use case AI.¹
Semua elemen ini sangat penting — dan data sering menjadi tantangan terbesar. Faktanya, 91% organisasi mengalami kesulitan dalam mengidentifikasi, menyiapkan, atau menggunakan data untuk AI.²
Banyak use case yang kami terapkan di Dell juga menghadirkan peluang ROI serupa bagi pelanggan kami. Misalnya, kami memanfaatkan Generative AI untuk merekomendasikan “tindakan terbaik berikutnya” kepada agen dukungan kami agar dapat menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat. Hal ini mengurangi waktu dan upaya dalam menangani kasus dukungan teknis.
Layanan Mewujudkan Potensi AI
Dari strategi awal hingga penskalaan AI, penyedia layanan TI seperti Dell dapat membantu mempercepat adopsi AI dan menghasilkan ROI yang nyata bagi bisnis dari semua skala. Masa depan bergerak lebih cepat dari sebelumnya saat kami terus menguji dan menyempurnakan kemampuan agentic AI untuk pelanggan di seluruh perusahaan.
🔍 Jelajahi bagaimana layanan ujung-ke-ujung Dell dapat mempercepat inisiatif AI Anda.
Infrastruktur IT yang kuat adalah kunci produktivitas perusahaan. Dengan (Nama Brand), Anda bisa mendapatkan solusi IT lengkap yang sesuai dengan kebutuhan Anda. iLogo Indonesia sebagai mitra terpercaya siap mengintegrasikan semuanya agar bisnis Anda tetap berjalan lancar dan aman.
Hubungi kami sekarang atau kunjungi delllaptop.ilogoindonesia.id untuk informasi lebih lanjut!